1. Revisa Monitoreo
Entra a Monitoreo y mira las pestañas Caídas y Atenuadas primero. Son las alertas activas.
📚 Base de conocimiento
Guía rápida para operadores nuevos y recordatorios del día a día. Las alarmas y notificaciones se mantienen activas incluso mientras estás en esta página.
2. Escala si aplica
Revisa Escalar y Grupo Escalar. Crea ticket si tu rol lo permite y la ruta no tiene uno.
3. Documenta
Cuando la ruta se recupere, el evento pasará al Historial con duración, causa y ticket vinculado.
Casos por demandas
Los casos por demandas (Columbus/Liberty) que apoyamos y coordinamos son de la zona de Siguatepeque, Comayagua, La Esperanza, Morazán, Yoro, Santa Rosa, La Entrada y Copán Ruinas.
Nodos que no se reportan
- CORE CORQUÍN
- BELÉN GUALCHO
- NODO MECATE BLANCO
Rutas que entrega Ufinet (Dude)
Zona Centro Oriental:
- Marcala
- Planes
- La Paz
Estados de una ruta
| Estado | Significado | Acción típica |
|---|---|---|
| DOWN | Caída de ruta — señal muy débil (≤ -40 dBm) o fuera de servicio. | Prioridad alta. Ticket y escalamiento inmediato. |
| ATENUADO | Atenuación — señal por debajo del umbral de la ruta, pero no caída total. | Monitorear; puede empeorar a DOWN. Evaluar ticket según procedimiento. |
| UP | Ruta operativa dentro del rango normal. | Sin acción. Si venía de caída, se registrará recuperación en historial. |
| MUCHA POTENCIA | No hacer reporte, estas rutas están con niveles buenos. | Revisar según procedimiento de sobrepotencia. |
En Historial → Causa verás si el evento cerrado fue por Caída de ruta o Atenuación.
Colores del Dude
- Anaranjado: indica corte de fibra. En este caso se reporta como ruta internet afectada.
Ruta caída
Ejemplo de reporte cuando el problema es una fibra cortada.
- Rojo: indica caída del nodo o de los equipos por temperaturas, reinicios, energía o equipos pegados.
Nodo o equipo
Ejemplo de reporte cuando el problema es en el nodo o equipo.
Vista Monitoreo — columnas
- Desde: Fecha/hora en que empezó la caída o atenuación (guardada en base de datos).
- Tiempo en curso: Cuánto lleva la ruta en ese estado. Se calcula en vivo en la web desde Desde.
- Última actualización: Último ciclo del monitor que refrescó la lectura.
- Nº Hilo: Referencia de fibra/hilo (editable según tu rol).
- Escalar / Grupo Escalar: A quién y por qué canal notificar (WhatsApp, etc.).
Pestaña Todas: Muestra las 96 rutas sin columnas de tiempo. Útil para búsqueda general, no para seguimiento de incidentes activos.
Tickets en Zammad
- Botón Ticket (morado): crea un ticket nuevo en ops.multicable.hn y lo vincula a la ruta.
- Botón Ver Ticket: la ruta ya tiene ticket activo — úsalo para abrir el caso en Zammad.
- Rutas complementarias (ida/vuelta) pueden compartir el mismo ticket si se incluye la ruta pareja al crearlo.
Si desapareció “Ver Ticket” pero el ticket sigue en Zammad, avisa a NOC o al creador del sistema para volver a vincular el número de ticket a la ruta. El ticket en Zammad no se borra; solo se pierde el enlace en la base.
Preguntas frecuentes
¿Por qué una ruta aparece en Caídas y Atenuadas no?
Son umbrales distintos. DOWN es caída severa; ATENUADO es degradación antes de caer del todo.
¿La web se actualiza sola?
Sí, cada pocos segundos en Monitoreo. El tiempo en curso se actualiza cada segundo mientras la pestaña está abierta.
¿Puedo usar el celular?
Sí, la interfaz es adaptable. En pantallas pequeñas usa el menú ☰ para navegar.
¿A quién contacto si algo falla en el sistema?
Equipo NOC / creador del sistema (ISAAC YASURI DELCID MENDOZA). Indica ruta, ID, captura y hora del incidente.